Насколько мне известно,время ожидания зависит от сложности проблем,Жалобы закрывают в течении суток,Гайды сразу как закончат создание,
Баги и т.д. в течении недели.
Здравствуйте. Время ответа напрямую зависит от сложности проблемы и от рода самой проблемы. Жалобы рассматриваются быстро, в то время как решение технических вопросов занимает какое-то время. А так, чётких рамок нет.